Частые вопросы
Как долго действует доступ?
Можно выбрать 1, 3, 6 или 12 календарных месяцев. Срок начинается после подтверждения оплаты Telegram.
Сколько вопросов входит?
Ежемесячный пакет включает 30 вопросов. В тарифах на 3, 6 и 12 месяцев дополнительно действует единый бонус 10, 20 или 40 вопросов на весь оплаченный срок.
Переносятся ли вопросы?
Неиспользованные 30 вопросов текущего периода не переносятся. Тарифный бонус действует до окончания тарифа. Отдельно купленные дополнительные вопросы сохраняются до использования, но доступны только при активной подписке.
В какой очередности расходуются вопросы?
При наличии у Пользователя одновременно нескольких пакетов вопросов их списание осуществляется последовательно: в первую очередь — из пакета, предоставленного на текущий расчётный период; после его полного использования — из бонусного пакета, предусмотренного выбранным тарифом; после полного использования бонусного пакета — из пакета дополнительных вопросов, приобретённого отдельно.
Что входит в подписку?
- полный раздел «Документы»;
- все «Полезные статьи»;
- «Избранное» для выбранных документов, полезных статей и карточек радара;
- «Нормативный радар»: поиск, история прохождения проектов, отслеживание и уведомления;
- ежемесячный пакет из 30 вопросов и бонус длительного тарифа, если он предусмотрен выбранным тарифом.
Личная консультация оплачивается отдельно.
Что происходит с историей после окончания подписки?
Ранее заданные вопросы и полученные ответы сохраняются в разделе «Мои вопросы» и остаются доступными после окончания подписки. Подписка определяет возможность задавать новые платные вопросы и пользоваться платными материалами, но не закрывает ранее полученные ответы.
Как узнать срок доступа?
Откройте раздел «Доступ»: там показаны статус, дата окончания и остатки платных пакетов.
Как отключить продление?
В разделе «Доступ» нажмите «Отключить автопродление». Уже оплаченный доступ сохранится до даты окончания.
Что делать, если оплата не прошла?
Не повторяйте оплату много раз подряд. Откройте поддержку по оплате и приложите дату платежа без передачи данных банковской карты.
Как изменить банковскую карту?
Способ покупки Telegram Stars и платёжные данные управляются в самом Telegram или магазине приложений. Спортивный навигатор банковские реквизиты не хранит.
Может ли измениться стоимость?
Исполнитель может установить новую стоимость только для будущих покупок и последующих продлений. Уже оплаченный период не пересчитывается. Перед продлением по новой стоимости Пользователь получает уведомление и подтверждает новый счёт; без подтверждения новое списание не производится.
Входит ли личная консультация?
Нет. Формат, срок и стоимость личной консультации согласуются отдельно.