Оплата, отмена и возврат

Проверка заказа

Перед оплатой пользователь видит итоговую цену, тариф, срок, разрешённое количество рабочих мест и устройств, а также наличие либо отсутствие автоматического продления. Оферта и лицензионные условия принимаются отдельными заранее не отмеченными галочками.

Для личного тарифа на один месяц добровольное автопродление, когда оно технически доступно, включается только дополнительной отдельной пустой галочкой. Без неё платёж разовый. Отключение будущих списаний доступно в Спортивном офисе и по безопасной ссылке в сервисном письме; уже оплаченный срок сохраняется.

Физические лица оплачивают заказ через Robokassa, организации — по выставленному счёту. Реквизиты банковской карты Исполнителем не хранятся.

Как рассматривается запрос

• Неоплаченный заказ можно отменить.
• До активации оплаченного доступа возврат производится полностью.
• После активации заявление рассматривается по закону с учётом фактически предоставленного доступа и документально подтверждённых расходов; безусловного запрета на возврат нет.
• При подтверждённом возврате соответствующая лицензия или выданное этим автоплатежом продление прекращается, а будущие списания по этой цепочке отключаются.
• Для организации применяются условия заключённого договора и выставленного счёта с учётом обязательных требований закона.

Что указать

Заявление направляется с адреса аккаунта на support@sportbackstage.ru. Укажите номер заказа, тариф, дату и сумму платежа, причину обращения и желаемый способ ответа. Не передавайте полные реквизиты банковской карты.

Плановый срок первого содержательного ответа — до пяти рабочих дней. Если оплаченный доступ или лицензия не выданы либо ошибочно отключены, выберите аварийную категорию: первый ответ направляется не позднее одного рабочего дня. Если законом установлен более короткий срок, применяется законный срок.